Beaucoup d’entrepreneurs ou de néo-entrepreneurs se posent souvent cette question : en quoi il est important pour un Professionnel de souscrire à une offre « Pro » plutôt qu’à une offre destinée aux particuliers ?

Pour illustrer cet article nous allons prendre l’exemple des forfaits d’ Orange pro.

Partie 1 – Les besoins des Pros sont différents de ceux des particuliers

La première raison est simple et peut se résumer en une phrase : « un bon artisan travaille avec de bons outils ».

En effet les forfaits Pros, proposent une offre matérielle et technique adaptée aux besoins des entreprises :

– L’offre globale Internet + Téléphonie + Mobile, permet par exemple la gestion de plusieurs lignes téléphoniques. C’est essentiel pour le bon fonctionnement de l’entreprise de différencier les lignes, par exemple avoir une ligne téléphonique pour les commerciaux, pour le service technique, une ligne pour le SAV…

– La personnalisation de l’attente téléphonique, ce qui permet de donner une meilleure image de son entreprise, mais aussi de passer des messages promotionnels durant le temps d’attente ou encore de passer des messages de services (ex « Préparez votre numéro client…).

– L’accès aux données en Mobilité : s’il est possible de coupler certains téléphones avec un PC portable, la clé 3G reste tout de même le moyen le plus pratique pour se connecter à internet ou à un réseau d’entreprise en situation de Mobilité (dans une gare, dans un aéroport, chez un client…). En complément, les forfaits Pros offrent aussi l’accès à des hotspots Wifi partout en France, plus un forfait data lors des voyages à l’étranger (par exemple pour vérifier que tout se passe bien au bureau…).

– Les combinés téléphoniques Pros sont également un élément à prendre en compte. La possibilité de connecter 4 téléphones sans fil à une LiveBox Pro permet de faire en sortie que tout le monde puisse intercepter les appels ou répondre aux demandes clients pendant les absences du midi ou lors des congés (il n’y a pas à courir pour aller décrocher le téléphone à l’autre bout de la pièce). Il y a aussi la possibilité d’acheter à tarif réduit les Tablettes PC avec un forfait tablette afin par exemple de faire de la prise de commande sur des salons, de faire des démos très visuelles chez ses clients… avec par exemple l’excellente Samsung Galaxy Tab.

– Les Offres de téléphonique Pros sont compatibles avec les PABX, ce qui permet de faire du CTI. Par exemple avec son CRM, pour afficher les fiches des appelants avant de prendre l’appel, de faire de la composition automatique de numéros, de faire de la bascule de lignes sur plusieurs sites en cas de débordement, de faire des standard téléphonique avec des choix multiples au clavier, d’avoir des statistiques sur les appels…

Partie 2 – Les Services supplémentaires pour les Pros

Pour un professionnel, être joignable est essentiel, et la dimension service ne doit pas être négligée : assurer que sont entreprise sera toujours joignable est un enjeu majeur.

En effet, il ne faut pas qu’une panne matérielle ou réseau ou logiciel, stoppe l’accès à internet, l’envoi d’email ou la réception d’appels.

C’est pourquoi dans les forfait pro, comme celui d’Orange Pro, comprennent des services Pros comme par exemple :

– La garantie du rétablissement de la téléphonie en 24h chrono, avec en plus un service SAV téléphonique disponible 7 jours sur 7.

– Le Partage des forfaits, ce qui permet d’avoir un seul forfait pour toute l’entreprise avec une seule facture, au lieu de gérer plusieurs abonnements et les traitements administratifs liés (analyse des consommations, répartition des unités, refacturation des dépassements…).

– La disponibilité d’une clé 3G qui permet de prendre le relai au cas où le réseau informatique tombe en panne. Ainsi un collaborateur équipé d’un PC portable peut continuer à envoyer des emails malgré une panne électrique.

– Le choix d’une gamme complète de matériels de téléphonie de qualité en particulier les micro-casques qui permettent de faire gagner un maximum de temps à ses collaborateurs (saisie au clavier lors des conversations…), avec une compréhension maximale.

Partie 3 – Les limites des forfaits Personnels quand on est un Pro

Après avoir présenté l’intérêt des forfaits Pros, il est aussi intéressant de parler des limites des forfaits « Personnels » quand on est justement un professionnel.

En effet, les forfaits personnels en plus d’une qualité de service moindre (pas de boutique physique, pas d’installateurs qui viennent chez vous…), voici quelques expériences personnelles que j’ai constatées purement au niveau technique :

– L’accès internet est globalement moins performant, avec parfois certains endroits où on ne capte plus du tout le Web. Il faut relancer le téléphone ou rentrer dans une nouvelle zone mieux couverte. C’est un peu embêtant si on veut consulter ses emails, regarder un plan… avant un rendez vous

– L’envoi de SMS est parfois hasardeux, aussi bien le SMS est transmis « normalement », autant parfois il y a un décalage dans le temps qui fait que vos SMS sont reçus trop tard (ex : l’attente d’un digicode à l’entrée d’un client), et donc on repasse au bon vieux appel téléphonique.

– La messagerie visuelle de l’iPhone n’est pas toujours comprise dans les forfaits persos (ou en option): c’est un vrai retour en arrière… Fini la possibilité de consulter visuellement les messages, de les faire avancer pour arriver au bon endroit…

Il n’y a rien de vraiment bloquant, néanmoins force est de constater que certaines fois cela peut faire perdre un temps précieux !

En conclusion, Le but de cet article était de rappeler que si les forfaits Pros sont plus élevés que les forfaits Personnels, ce n’est pas pour rien…

Les services et l’offre globale de téléphonie des forfaits Pros sont là pour répondre aux attentes des entreprises : être joignable facilement et avec une marge de panne la plus faible possible, et donner aux salariés les bons outils pour atteindre leurs objectifs…